The problems we face cannot be solved with the same thinking that applied when they arose. By Albert Einstein
Conflict înseamnă opoziţie, dezacord sau incompatibilitate între două sau mai multe părţi.
Pasi in rezolvarea Conflictului:
1. Intelegerea diversitatii de stiluri, background, perspective, asumptii, rasa, etnie, cultura, limba, educatie sau puncte de vedere.
2. Redefineste diferentele
3. Sublineaza egalitatea drepturilor
4. Identifica cauza conflictului
5. Ofera cadrul de a exprima fiecare ceea ce gandeste si simte
6. Apeleaza la resursele fiecaruia pentru a genera solutii adaptative si functionale la problema
Cauze posibile care genereaza un conflict intr-un grup:
- Diferenta de opinii
- Competitia (leadership, control)
- Interese
- Personalitate conflictuala
- Oboseala
- Confuzia
Etapele conflictului:
1. Dezacordul - diferenţe intre valori, informaţii incomplete, interese economice, politice, sociale diferite
2. Confruntarea - apare cand o persoana susţine o idee contrară cu a celuilalt (celorlalti
- tensiunea crescută
- degenerarea opiniilor contrare permite apariţia violenţei ca mijloc de rezolvare a diferentelor
- escaladarea conflictului sau rezolvarea conflictului, se hotărăşte în această etapă!
3. Escaladarea - tensiunea dintre părţile care se confruntă este maximă;
In aceasta etapa apare adesea agresivitate, comportamente dezadaptative, gandire irantionala
4. Detasare şi rezolvare - două etape convergente, ambele au ca scop obţinerea unei situaţii de calm şi cooperare intermediate de soluţiile raţionale imaginate.
Reactii de rezolvare a conflictelor:
EXAGERAREA –
personalitati de tip alfa (extrovertiti si conformisti);
EVITAREA –
personalitati de tip beta (introvertiti si conformisti);
SIFTAREA –
personalitati de tip gama (extrovertiti si nonconformisti);
REZOLVAREA –
personalitati de tip delta (introvertiti si nonconformisti).
Stiluri de a face fata conflictului:
1. Evitarea
– nu recunosc existenta unui conflict…
2. Acomodarea
– deciziile sunt luate de ceilalti…
3. Competitia
– agresivitatea este modalitatea de castig…
4. Colaborarea
– focalizarea pe interesele proprii dar si pe ale celuilalt (celorlalti)
Ce anume din comunicare conduce la conflict?
Atunci cand vrei sa ii spui unei persoane ce sa faca
– “Trebuie….”
Atunci cand conditionezi
– “Daca nu faci…. atunci…”
Atunci cand ii spui ce ar trebui sa faca
– “Este responsabilitatea ta sa ….”
Faci sugestii fara sa fii intrebat
– “Ar fi mai bine daca….”
Incercarea de a educa
– “Din experienta stiu ca….”
Judecarea celuilalt
– “Gresesti…”
Feed-back fals sau nesinceritate
– “Ai asa de mult potential…”
Etichetarea celorlalti
– “Nu te concentrezi…”
Psihoanalizarea celorlati
– “Ai probleme legate de autoritate…”
Incercarea de a face lumina prin generalizare
– “Dupa fiecare nor este o raza de soare…”
Apeland la at treilea amandament
– “De ce ai facut asta…?”
Apeland la umor
– “Doar crezi ca ai probleme…”
Cateva sugestii…
START - COMUNICARE
– Folcusati-va pe ascultarea activa
– Puneti intrebari deschise
SEPARATI PROBLEMA DE PERSOANA
– Gasiti idei comune si dezvoltati-le
– Redefiniti conflictul
INCURAJATI FOLOSIREA “EU”
– “Cand tu…., eu simt…”
NEGOCIATI SOLUTII PARTIALE SAU RECURGETI LA COMPROMIS
– intariti ideile comune
POSITUM pentru Conflict:
Atunci cand esti in conflict cu ceilalti esti cel mai bun prieten al tau! -
Ruxandra Marcu
